自新冠肺炎疫情发生以来，琼中黎族苗族自治县总工会坚决贯彻落实县委、县政府以及上级工会的决策部署，迅速行动、主动作为，将疫情防控作为当前最重要的工作来抓。在做好常规防控工作的县总工会充分发挥工会组织密切联系职工群众的桥梁纽带作用，特别强化了信息咨询服务工作，为全县广大职工群众构筑了一道坚实的信息防线和心灵港湾。
一、 快速响应，搭建信息服务平台
面对疫情初期信息繁杂、职工群众存在诸多困惑与焦虑的情况，琼中县总工会第一时间通过官方微信公众号、工会工作群、基层工会组织网络等多种渠道，建立起了立体化的疫情防控信息咨询服务体系。工会干部24小时在线值守，确保职工群众关于疫情防控政策、个人防护知识、复工复产条件、劳动权益保障等方面的疑问能够得到及时、准确的回应。
二、 精准服务，解答职工急难愁盼
县总工会的信息咨询服务并非简单的信息转发，而是注重精准化和实用性。一方面，积极对接县疫情防控指挥部、人社、卫健等部门，获取最新、最权威的政策解读和防控指引，整理成通俗易懂的“问答包”、“指南图”，通过线上推送、线下宣传栏张贴等方式广泛传播。另一方面，针对职工集中反映的如“疫情期间工资如何发放”、“被隔离或治疗期间劳动关系如何处理”、“如何申请相关补助”等具体问题，工会安排专人进行梳理研究，依据相关法律法规和政策文件，提供清晰的指引和法律咨询支持，切实维护职工的合法权益。
三、 延伸触角，关爱特殊职工群体
琼中县总工会特别关注奋战在抗疫一线的医务人员、社区工作者、公安干警、物流快递员、环卫工人等群体，以及受疫情影响较大的困难职工、农民工等。通过信息咨询服务窗口，主动了解他们的需求和困难，及时将工会的慰问政策、帮扶措施传递到位，并协助他们链接相关资源。例如，为一线人员提供心理疏导热线信息，为困难职工提供生活救助和就业信息服务，有效缓解了特殊时期职工群体的后顾之忧。
四、 宣传引导，凝聚抗疫同心力量
在提供信息咨询的县总工会也积极扮演宣传员的角色。大力宣传疫情防控中涌现出的职工先进典型和感人事迹，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。通过持续的信息发布和互动交流，引导广大职工群众科学认识疫情、增强防护意识、遵守防控规定、坚定战胜疫情的信心，营造了团结互助、同心抗疫的良好社会氛围。
琼中县总工会开展的疫情防控信息咨询服务工作，是工会组织在特殊时期履职尽责、服务职工的生动体现。它不仅仅是一个信息窗口，更是一座连心桥，将党和政府的关怀、工会组织的温暖以及实用的知识技能，精准送达每一位需要帮助的职工身边。下一步，琼中县总工会将继续完善服务机制，创新服务方式，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献工会力量，守护好全县职工群众的健康安全与合法权益。
